Il nostro approccio all’intervista di selezione si basa sull’assunto che i comportamenti passati e attuali siano predittivi dei comportamenti futuri.
Se il curriculum di un candidato testimonia un buon livello di iniziativa, o se al colloquio mantiene un comportamento aperto e collaborativo, o ancora se gli episodi che racconta documentano che in diverse occasioni ha saputo esercitare una certa leadership, è probabile che egli metterà in atto questi comportamenti anche in una prossima situazione lavorativa.
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Le domande comportamentali (Behavioral Questions) iniziano con frasi come:
• Mi dica come si è comportato…
• Mi descriva cosa è accaduto quando…
• Mi spieghi il motivo di tale comportamento…
• Mi faccia un esempio in cui …
Nell’intervista comportamentale (Behavioral Interview) evitiamo di porre al candidato quesiti sui comportamenti che egli terrebbe in un’ipotetica situazione futura – tipici dell’intervista situazionale – quali ad esempio: come si comporterebbe se avesse forti divergenze con un suo collaboratore? Quale tipo di capo sarebbe se avesse risorse da coordinare? A domande ipotetiche conseguono risposte ipotetiche!
(Per saperne di più, vedi le tecniche di Progettazione, Conduzione e Valutazione dell’intervista comportamentale.)
A seguire, un approfondimento su alcuni criteri di selezione con declaratorie e domande comportamentali.
Comunicazione
Capacità di parlare in modo chiaro e conciso, facilmente comprensibile per gli altri, capacità di cogliere il riscontro di ciò che si sta dicendo nelle reazioni degli interlocutori, capacità di ascolto e di comprensione.
• Ci racconti una situazione in cui, dalle reazione dell’interlocutore, ha compreso che non era d’accordo con lei.
• Ci racconti quando ha detto qualcosa a qualcuno ed è stato frainteso.
Flessibilità
Capacità di cogliere il mutare della realtà e delle situazioni e di adattare di conseguenza gli atteggiamenti e di comportamenti.
• Cosa è cambiato nel suo modo di lavorare da quando ha iniziato ad oggi?
• Ci racconti in quale occasione ha fatto fatica ad adattarsi al cambiamento.
Iniziativa
Voglia di fare, intraprendenza, capacità di lavorare in autonomia, facilità nel proporre idee/suggerimenti, capacità di affrontare e gestire le diverse situazioni senza aspettare stimoli da altri o ricorrere continuamente ai superiori.
• Ci racconti una volta in cui ha sottoposto un’idea/progetto al suo responsabile.
• Descriva un paio di occasioni in cui ha mostrato una notevole iniziativa.
Problem solving
Capacità di ricercare le soluzioni più adatte ed efficaci a situazioni complesse attraverso le seguenti attività: analisi del problema, individuazione delle soluzioni alternative, valutazione dell’adeguatezza delle ipotesi di soluzione, identificazione della soluzione maggiormente soddisfacente.
• Capita a tutti di prendere decisioni sbagliate, ci racconti una sua esperienza.
• Ci descriva la situazione più difficile che ha dovuto gestire nell’ultimo anno.
